В адрес Уполномоченного по правам человека в городе поступают многочисленные письменные и устные обращения граждан, которые пострадали от недобросовестных действий сотрудников коммерческих структур при замене приборов учета электроэнергии, газа и воды.
Мошенники приходят днем, чтобы избежать встречи с детьми или внуками пенсионеров, и убеждают хозяев немедленно нужно заменить приборы учета, пугая штрафными санкциями. Вводят людей в заблуждение, утверждая, что действуют от имени ресурсоснабжающей организации, и их вмешательство во внутридомовые сети является законным. Получив таким образом согласие абонента, представители коммерческих структур срывают защитные пломбы, годный к эксплуатации счетчик меняют на новый. В результате в отношении абонента ресурсоснабжающей организацией составляется акт о несанкционированном вмешательстве в прибор учета, при этом насчитывается задолженность, которая возникла в результате перерасчета стоимости потребленных услуг.
Эта проблема вызвала высокий общественный резонанс и активно освещается в средствах массовой информации. 27 августа 2018 года недобросовестные действия коммерческих организаций при замене приборов учета стали предметом обсуждения на семинаре, который проводился по инициативе Севастопольской региональной общественной организации «Защита интересов граждан». В мероприятии также принимали участие Уполномоченный по правам человека в городе Севастополе и сотрудники Аппарата, а также представители ресурсоснабжающих организаций. В настоящее время юристы СРОО «Защита интересов граждан» осуществляют необходимые меры по защите прав лиц, пострадавших в результате недобросовестных действий коммерческих организаций, в судебном порядке.
В соответствии со статьей 2 Закона города Севастополя от 26 июня 2015 года№ 159-ЗС «Об Уполномоченном по правам человека в городе Севастополе», одной из основных задач института Уполномоченного является осуществление правового просвещения по вопросам прав и свобод человека и гражданина, форм и методов их защиты на территории города Севастополя. В рамках осуществления своей деятельности УПЧ вправе проводить исследования состояния работы по соблюдению прав и свобод человека и гражданина, осуществлять сбор, изучение и анализ информации по вопросам защиты основных прав и свобод человека и гражданина.
Учитывая серьезность проблемы и высокий риск, которому подвергаются абоненты (преимущественно люди преклонного возраста), принимая предложения сомнительных организаций по замене приборов учета, считаем необходимым донести до сведения жителей города Севастополя следующую информацию.
Специализированные организации, осуществляющие предоставление коммунальных услуг собственникам и пользователям жилых помещений в многоквартирных домах и жилых домах (ООО «Севэнергосбыт», ООО «Водоканал», ГУПС «Водоканал», ПАО «Севастопольгаз») – не имеют отношения к коммерческим структурам, которые действуют от их имени.
Сотрудники этих организаций вначале всегда предъявляют служебное удостоверение, в котором в обязательном порядке должны быть указаны Ф.И.О. сотрудника, его должность, период действия удостоверения. В документ вклеена фотография сотрудника, удостоверение заверяется подписью руководителя и печатью предприятия. После проверки счетчика потребителю выдают акт, в котором указываются итоги осмотра либо требования о его замене/поверке (если счетчик неисправен либо истек срок поверки), и производят опломбирование прибора учета. Установка нового прибора учета оплачивается только в офисах обслуживания потребителей компании.
Снятие или постановка охранной пломбы на прибор учета может производиться только сотрудниками специализированной организации. В случае, если требуется произведение демонтажа прибора учета, потребитель извещается об этом не менее чем за 2 рабочих дня. Демонтаж прибора учета, а также допуск вновь установленного прибора учета выполняется в присутствии представителей специализированной организации.
Потребитель не вправе нарушать пломбы на приборах учета и в местах их подключения (крепления), демонтировать приборы учета и совершать несанкционированное вмешательство в работу указанных приборов учета. Самостоятельное вмешательство в работу счетчиков влечет за собой финансовые последствия. При обнаружении в ходе проверки нарушений сотрудник специализированной организации составляет акт о несанкционированном вмешательстве в работу прибора учета. При этом производится перерасчет платы за коммунальную услугу, и потребителю направляется требования доначисленной платы за коммунальную услугу. Такой перерасчет производится за период, начиная с даты установления указанных пломб или устройств, но не ранее чем с даты проведения исполнителем предыдущей проверки и не более чем за три месяца, предшествующей дате проверки прибора учета, при которой выявлено несанкционированное вмешательство.
Обо всех изменениях и действиях, связанных с их деятельностью, специализированные организации заранее публично уведомляют своих абонентов через городские средства массовой информации, а также размещают необходимую информацию на своих официальных сайтах.
Люди, ставшие жертвой недобросовестных действий коммерческих структур в связи с несанкционированным вмешательством во внутридомовые сети и опломбированием прибора учета без участия гарантирующего поставщика должны незамедлительно сообщить об этом в специализированную организацию, чтобы сократить период, за который будет произведен перерасчет стоимости потребленной электрической энергии.
Также во избежание подобных ситуаций Уполномоченный рекомендует при получении от коммерческих структур предложений о замене приборов учета, ни в коем случае не соглашаться на данные предложения, и ставить об этом в известность специализированные организации.
Если Вы пострадали от недобросовестных действий сотрудников коммерческих структур при замене приборов учета, Вы также вправе сообщить об этом в адрес Аппарата Уполномоченного (г. Севастополь, ул. Героев Сталинграда, 56)
тел.: +7 (8692) 41-66-00, +7 (978) 9011908.
